一、会员宗旨：

    通过会员与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受南博外语的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

二、会员办理条件

1．会员办理需满足以下条件之一：(1)单次业务满一定金额可以加入；(2)累计业务满一定金额可以加入；(3)特定情况给予赠送；(4)顾客自行购买会员资格。

2．单次业务金额要求:单次业务满588元即可加入会员。

3．累计业务金额要求:累计业务满588元即可加入会员。

4．特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况，会员资格赠送须经理级以上人员同意并经书面签字方认可。

三、会员办理要求与程序

1． 顾客在办理会员时需提交以下相关资料: ①服务票据或会员批准单②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表。

2．由公司指定员工负责会员的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员受理登记﹑审核及发放点。

3． 会员在受理登记时采用实名原则,即服务票据或会员赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.

4．工作人员在受理顾客会员申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员领取登记表上签字登记后,当场发放相关凭证给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

5．工作人员审核符合会员发放条件的,在顾客使用申办的服务票据上注明:已办理会员.如用会员赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员并回收赠送单。

6．每周一由会员办理人员将上周会员会员顾客资料登记表上交到市场部。

四、会员权益

1．会员凭会员号可参加公司业务金额兑换积分活动,及积分兑换服务抵用券或赠品等活动,详情根据公司具体通知为准。

2．会员可享受我司提供的免费服务：公司名、地址、身份证翻译，正式文件装订，外语学习软件、远程讲座课程、口语角、师资推荐服务（1次）等。

3．会员凭会员号享有参与南博外语特定活动优先权,详情根据公司具体通知为准。

4．会员凭会员号至我司联盟商家消费,可享受相关的优惠待遇,详情根据公司具体通知为准。

5．会员实行实名制,不得转让或继承。

6．会员需遵守本公司的会员活动规则,维护南博外语的企业形象及其它会员的利益。

7．南博外语会员资格的所有权归南博公司,公司保留有会员资格的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。

五、会员业务积分与回馈规则

1．会员凭南博外语服务票据可参与业务金额兑换积分活动,业务金额每满1元可以兑换积分为1分。预存翻译费或课时费的，按1元兑换2分计。凡周一为会员日，此日下单的金额按双倍积分计。

2．使用会员在参与业务金额兑换积分活动时,会员资格人可以不是会员本人,凭南博外语服务票据即可参加积分。营销人员必须在票据备注栏中注明:会员号,方便财务准确录入会员积分.如顾客是出示联盟商家会员或联盟商家票据的则在票据备注栏中注明:联盟商家名称。财务收银人员在每天营业结束后对使用会员身份下单的及时做好《南博外语会员发放及积分登记台帐》的登记工作，以方便后续资料查询、核对；对使用联盟商家会员或票据消费的，做好《联盟商家会员消费记录表》的记录工作，以上登记及记录工作做好后第二天交由办公室文员或相关人员进行资料数据电脑录入。

3．公司明示的服务不参与兑换积分活动的,将不参与业务金额兑换积分活动。

4．工作人员在受理业务金额兑换积分活动后,须在顾客服务票据上注明:已参与积分活动或使用“已办理积分”的章。

5．公司享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

6．会员在积分到一定分值后,可参与商场积分回馈活动,明细如下: 

 档别     累计积分             回馈方法

第一档     10000分      回馈相应10000分的礼品或抵扣100元指定服务项目金额

第二档     30000分     回馈相应30000分的礼品或抵扣300元指定服务项目金额

第三档     50000分     回馈相应50000分的礼品或抵扣500元指定服务项目金额

第四档     100000分    回馈相应100000分的礼品或抵扣1000元指定服务项目金额

7．在公司统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。

8．会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员号。

9．积分回馈时的礼品具体详见公司当次回馈活动海报通知。

10．公司可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

11．会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

六、会员有效期与使用方法

1．会员有效期三年, 会员上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。

2．会员在业务下单使用时采取对会员号不对人原则, 即在开单交款前出示会员号或会员手机号码,即可参与业务积分。会员在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则，即会员资格人与会员名字须一致。

3．会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员。

七．会员管理

1．由市场部对会员的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

2．市场部负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员业务数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

3．市场部每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

4．根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

5．根据公司发展需要进行会员联盟的拓展,发展更多的联盟商户。

6．根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展南博外语品牌价值。

八、其它

    如遇有会员制度调整及其它未尽事宜,公司将会电话通知或公司公告等形式通知会员。